Cette étude conduite par Idea 35, en partenariat avec Côtes-d’Armor Développement, l’AFPA (Association nationale pour la formation professionnelle des adultes) et l’AFRC (Association Française de la Relation Client), a permis de dresser un état des lieux plutôt rassurant de la filière dans notre région.

Filière encore méconnue du grand public, les 97 Centres de la Relation client recensés en Bretagne au 1er janvier 2008 emploient plus de 4 600 personnes.

Ce jeune secteur d’activité s’avère des plus prometteurs avec un potentiel de plus de 1 440 créations de postes à court terme estimé par les entreprises implantées à ce jour en Bretagne. Ces recrutements peuvent être des réponses concrètes à l’emploi des jeunes (ils fournissent souvent une première expérience professionnelle), au maintien en activité des séniors et à l’accès à l’emploi des femmes (secteur fortement féminisé). Qui plus est, ces emplois sont, dans 79% des centres d’appels bretons, majoritairement en contrat à durée indéterminée.

L’étude fait également ressortir les facteurs clés de l’attractivité exogène de la région Bretagne : personnel qualifié, mise en place progressive de formations dédiées, parc immobilier tertiaire disponible à des conditions tarifaires attractives, sans oublier un cadre de vie de qualité.

Ces conditions d’accueil privilégiées ont déjà séduit de nombreuses sociétés qui ont récemment fait le choix de notre région pour développer leurs services de Relation Client : Webhelp (Vitré), MAIF (Saint-Brieuc), MGEN (Rennes), Canal + (Rennes), Arval BNP Paribas (Saint-Grégoire), Crédit Agricole (Rennes), Pages Jaunes (Rennes)….

Les futurs candidats à l'implantation d’un centre d’appels en Ille-et-Vilaine peuvent compter, pour les accueillir, sur la mobilisation d'Idea 35 et de ses partenaires locaux : collectivités locales, organismes de formation, acteurs de l’emploi, professionnels bretons…

Pour télécharger la synthèse de l’étude “Les métiers de la relation clients en Bretagne”, cliquez ici.

Contact : Mamar DJELLAL (mamar.djellal@idea35)